Современная УК гарантирует высокое качество услуг
«А если не будут брать — отключим газ». В этой крылатой фразе из популярного фильма очень тонко подмечены все особенности работы советского ЖЭКа: диктат со стороны эксплуатирующей организации, пренебрежение интересами жильцов, отсутствие четких договорных отношений. С тех пор времена сильно изменились. Что такое современная управляющая компания, мы обсудили с генеральным директором УК «Юнисервис» Андреем ЛУНТОВСКИМ.
«СГ»: Андрей Георгиевич, вы жили в советское время, хорошо его помните. В чем главное отличие той эпохи от нынешней с точки зрения профессионала, работающего в сфере эксплуатации?
Андрей Лунтовский: В отличие от советского периода, когда жилье доставалось людям преимущественно бесплатно, клиент нашей компании все купил сам. Заплатив большие деньги за свою квартиру, он не просит, а уже требует от компании качественного выполнения услуг. В любой момент в доверии нам может быть отказано по решению общего собрания собственников. С наиболее активными жителями мы на постоянной связи практически 24 часа в сутки. Простой пример. На днях поздним вечером один из собственников припарковал машину на тротуаре и создал дискомфорт соседям. Нам сообщили об этом, мы сразу же связались с автовладельцем. Ситуацию быстро урегулировали, машину убрали. Представить это в советское время было невозможно.
«СГ»: Вы говорите о требовательности, в чем она проявляется?
А.Л.: Жители рассчитывают на высокий уровень сервиса. И по каждому комплексу у нас есть план работ. В паркинге комплекса DOMINION мы провели Wi-Fi-интернет, расширяем зону его действия и в подземной части комплекса «Садовые кварталы». В «Шуваловском» установили воркаут. Во всех комплексах для жителей обустроили велопарковки. В том же DOMINION в каждый подъезд закупили тележки, чтобы жителям было удобно поднять вещи из паркинга. Это лишь некоторые примеры, но для жителей они очень важны.
«СГ»: Наверное, в целом обслуживание выливается в немалые деньги ежемесячного содержания?
А.Л.: ЖК нашего уровня невозможно обслуживать по муниципальному тарифу. Стоимость определяется и большими площадями МОП, и придомовой территорией (часто до 50 квадратных метров на одну квартиру), и, главное, запросами самих жильцов на определенный уровень сервиса. Но многое мы делаем самостоятельно, без включения в платежки. В комплексе DOMINION большая территория отдана под спортивное ядро — площадки и тренажеры. Этой зимой наши сотрудники залили здесь хороший каток, причем своими силами. Иногда за него даже шла жесткая конкуренция между фигуристами и хоккеистами (собеседник улыбается). Деньги, вносимые жителями за эксплуатацию, используются только целевым образом. А вот праздники, которые мы проводим, организуются при поддержке партнеров. Новый год и Масленица всегда пользуются успехом. Игры, конкурсы, угощения, бесплатные сертификаты — рады и взрослые, и дети.
«СГ»: С какими девелоперами вы работаете?
А.Л.: Один из наших партнеров — ГК «ИНТЕКО». Сотрудничаем с AB Development. В феврале мы выиграли конкурс на управление комплексом у компании Apsis Globe. Это первый тендер в рамках концепции Института доверительного управления, разработанной Ассоциацией АКОН.
«СГ»: Иногда жители решают сменить управляющую компанию на другую. Знакома ли вам эта проблема?
А.Л.: Понимая, что наши сотрудники не застрахованы от ошибок, мы ведем постоянный мониторинг всех поступающих к нам претензий, вопросов и предложений. Для их сбора у нас есть множество инструментов: call-центр, сайт, мобильное приложение, страница и группы в Facebook, группы в WhatsApp, заявление в компанию. Житель может выбрать наиболее удобный для себя способ обращения. Многие звонят и пишут лично мне. Это помогает налаживать взаимодействие с жителями и в дальнейшем не допускать старых ошибок. Сейчас мы проводим собрания собственников помещений в домах комплекса «Шуваловский» на Мичуринском проспекте. На встречах выступают все, в том числе и жители, с которыми у нас отличаются взгляды по некоторым моментам. Собрания заканчиваются только тогда, когда исчерпаны все вопросы.
«СГ»: Так ли уж необходим такой активный диалог с жителями? Многие компании обходятся без него?
А.Л.: Жители ежемесячно оплачивают работу нашей компании из собственного кармана, поэтому они имеют полное право рассчитывать на высокое качество услуг. С помощью жителей мы стараемся снижать затраты на содержание и ремонт имущества дома при сохранении уровня сервиса. «Народный контроль» за деятельностью управляющей компании нам ценен.
Справочно
В ведении УК «Юнисервис» — крупные жилые комплексы, расположенные в разных районах Москвы. По версии Ассоциации АКОН от 2016 года, компания занимает первое место в рейтинге столичных УК на рынке эксплуатации.