ЖКХ по науке: профессионалы отрасли поддержали идею создания профильного НИИ

10 ноября в Москве в МВЦ «Крокус Экспо» в рамках проекта «Мегаполис Экспо» открылись отраслевые выставки MITEX, «Мир климата», а также III Международная выставка услуг, технологий и материалов для жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) и строительства UtiliCon 2026. Основные участники четырехдневного мероприятия, проводящегося при поддержке Минстроя России, — производители, девелоперы, представители органов власти, главы управляющих и ресурсоснабжающих организаций (РСО), муниципальные заказчики. Генеральный партнер — «Строительная газета». Деловая часть UtiliCon призвана обеспечить диалог между бизнесом и властью, чтобы совместно решать задачи ЖКХ.

В день открытия UtiliCon на ее площадках состоялось сразу несколько мероприятий. Одним из первых стала сессия на тему «Научное сопровождение и экосистема сотрудничества в сфере управления МКД», организованная при партнерском участии Комитета по предпринимательству в сфере жилищного и коммунального хозяйства Торгово-промышленной палаты (ТПП) РФ.

Модератор дискуссии, глава комитета Андрей Широков в своем вступительном слове подчеркнул, что современные вызовы в жилищной сфере требуют перехода от интуитивных решений к доказательному менеджменту. Анализируя текущую ситуацию, он отметил, что вся научно-исследовательская работа в ЖКХ держится исключительно на энтузиазме профильных специалистов, бизнес же такие изыскания не финансирует. В результате в отрасли часто продвигаются деструктивные регуляторные идеи. Часть из них удается заблокировать. Например, недавно профильный комитет ТПП РФ остановил попытки создать национальную систему саморегулируемых организаций (СРО) в сфере ЖКХ. По оценке Андрея Широкова, практическая реализация этой инициативы потребует не менее шести млрд рублей из и без того дефицитных бюджетов управляющих компаний (УК). Причем заранее очевидно: функционирование новой системы не приведет к прорыву в сфере подготовки кадров, а лишь увеличит затраты участников рынка на аттестацию сотрудников и другие операционные процессы.

Исходя из этого, Андрей Широков предложил создать профильный НИИ сферы ЖКХ. Предполагается, что эксперты организации будут использовать научный инструментарий и аналитические исследования для поддержки бизнеса при решении сложных отраслевых задач. В обязанности института также войдут экспертиза нормативно-правовых актов и разработка механизмов по формированию «экосистемы сотрудничества» в сфере ЖКХ. Эта инициатива после недолгого обсуждения была поддержана всеми присутствовавшими на сессии экспертами.

Директор АНО ДПО «Международная академия профессионального образования» Елена Шилина обратила внимание на важность масштабирования успешных региональных практик урегулирования споров в ЖКХ и необходимость популяризации института медиации, механизмы которого помогают снизить напряжение во взаимоотношениях между собственниками жилья, УК и РСО. «Объем судебных практик в ЖКХ идет по нарастающей, количество споров увеличивается, и это глобальная проблема. Поэтому необходимы поиск и внедрение альтернативных механизмов и подходов, способствующих их разрешению», — сказала она.

Конечно, важны и глобальные инициативы. Так, была принята и доказала свою полезность «Хартия солидарности в сфере ЖКХ», подписанты которой из разных жилищно-коммунальных отраслей стремятся придерживаться зафиксированных в документе положений. Но еще более востребованы практические наработки, помогающие сокращать количество затратных судебных споров, причем экономика таких решений давно просчитана.

«Есть альтернативные методы, которые позволяют быстрее и выгоднее урегулировать споры. Это подтверждают наша практика и все эмпирические исследования. Мы помогаем спокойно закрывать конфликты, разгружать юристов, снижать репутационные риски. Это эффективные рабочие инструменты управления рисками управляющей организации, и их более широкое применение — очень важная задача», — указала Елена Шилина. Спектр споров, возникающих в ЖКХ, поистине бесконечен; они касаются вопросов управления домом, стоимости различных услуг, нарушения правил пользования общим имуществом, ремонта и содержания многоквартирных домов (МКД), урегулирования задолженностей и взаимодействия с РСО, подрядными и сервисными организациями, с региональными операторами.

Елена Шилина сообщила, что сегодня разработано 17 процедур решения типовых споров и урегулированы сотни конфликтов. Благодаря медиации, а не привычному, но крайне затратному судебному пути, участники соглашений уже сэкономили миллионы рублей и массу времени. На практике усилиями медиаторов споры нередко удается решать всего за одну-две встречи, что существенно разгружает сотрудников. Например, типовыми являются случаи, когда стороны успешно договариваются о графике погашения долгов, что улучшает собираемость платежей и способствует оздоровлению экономики жилищных и прочих организаций. «Решать споры с помощью медиации, не обращаясь в суды и не тратясь на судебные пошлины, эффективно и выгодно», — заключила Елена Шилина.

Темой следующей сессии стало обсуждение вопросов модернизации и цифровой трансформации ЖКХ. Организатором выступило Министерство жилищно-коммунального хозяйства Московской области, представители которого рассказали о достижениях в данной сфере и обозначили основные векторы реализации политики цифровизации сферы ЖКХ и выстраивания коммуникации органов власти с населением.

Как сообщил министр ЖКХ Московской области Кирилл Григорьев, новые подходы к работе с жителями и использование технологий искусственного интеллекта (ИИ) помогли сократить сроки устранения коммунальных аварий на 28%. На треть уменьшилось и количество обращений граждан по вопросам водоснабжения и водоотведения. «Если посмотреть на статистику, у нас рост количества зафиксированных инцидентов в единой системе. Но одновременно благодаря политике прозрачности число обращений по воде и водоотведению снизилось на 33% за текущий год. В их перечень входят в том числе факты, связанные механикой работы систем и отсутствием ресурса», — сказал министр.

В регионе создана комплексная система мониторинга ключевых параметров ЖКХ. Обратная связь строится на обращениях жителей, показаниях приборов учета и мониторинге соцсетей, где инциденты фиксирует чат-бот «ЖКХ-Сканер». ИИ находит жалобы по ключевым словам и сразу направляет их диспетчерам РСО.

Министерство ЖКХ Подмосковья намерено и дальше развивать цифровые технологии в управлении региональной инфраструктурой. В частности, ИИ задействован в мониторинге стоков и выявлении экологических нарушений со стороны предприятий.

По словам руководителя проекта ГБУ МО «Управление технического надзора капитального ремонта» Александра Гончарука, цифровизация строительного контроля при вводе в эксплуатацию объектов водоснабжения обеспечила их долговечность. Схожие цифровые механизмы внедряются и в сфере капитального ремонта МКД.

«Качественный стройконтроль могут выполнить только специалисты. Но, к сожалению, многие организации, занимающиеся ремонтом домов, работают недолжным образом. И нам в рамках контроля приходится устранять их недочеты», — подчеркнул, со своей стороны, Кирилл Григорьев.

Участники сессии сошлись во мнении, что огромное количество поступающей из соцсетей и иных источников информации осложняет работу коммунальщиков. В этой связи эксперты ожидают, что в течение двух лет произойдет цифровая трансформация отрасли и ИИ возьмет на себя решение большинства задач.

Ирек ФАЙЗУЛЛИН, министр строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ:

«Убежден, что представленные на UtiliCon практики и инновации найдут применение на стройках и в системах ЖКХ по всей стране, помогая нам выполнять поставленные президентом и правительством РФ задачи по созданию комфортных и безопасных условий жизни россиян»

Елена ЗВОНАРЁВА, член Комитета по цифровой трансформации Национального объединения строителей:

«Мы живем в новом технологическом укладе, и вопросы цифровизации, автоматизации и применения ИИ необходимо вдумчиво обсуждать всем профессиональным сообществом для того, чтобы у всех была возможность не просто выразить мнение, а предложить какие-то конкретные интересные идеи»

Кстати:

12 ноября в 16.25 медиапартнер выставки «Мир климата» «Строительная газета» проводит в «Крокус Экспо» панельную дискуссию «Инженерия будущего: тренды проектирования, «умные» здания и новые стандарты климата» (павильон 2, зал 5). Подробный материал о мероприятии — в следующем номере газеты.