Доля заявок, оставленных в управляющих компаниях по телефону, за пять лет упала с 71% до 49%, а доля заявок через приложения выросло более чем вдвое. Об этом «Стройгазете» сообщили в пресс-службе компании Диспетчер 24, уточнив, что исследование проведено на основе 8,8 млн обращений жителей многоквартирных домов, поступивших в управляющие компании в период с 2020 по 2025 год.
При этом главной головной болью жителей по-прежнему остается сантехника — на нее приходится 37% всех обращений.
Аналитики отметили, что внедрение мобильного приложения позволило сократить время на распределение обращений на 80%. Средняя длительность закрытия заявки стала меньше на 30%, а доля заявок, выполненных в нормативный срок, выросла на 35%. Одновременно операционная нагрузка на диспетчерские службы снизилась в среднем на 31%. За счет цифровой маршрутизации заявок и исключения ручных операций сотрудники тратят меньше времени на администрирование и больше — на фактическое выполнение работ.
Ранее «Стройгазета» сообщила, что система утилизации мусора в МКД требуют модернизации.
При этом главной головной болью жителей по-прежнему остается сантехника — на нее приходится 37% всех обращений.
Аналитики отметили, что внедрение мобильного приложения позволило сократить время на распределение обращений на 80%. Средняя длительность закрытия заявки стала меньше на 30%, а доля заявок, выполненных в нормативный срок, выросла на 35%. Одновременно операционная нагрузка на диспетчерские службы снизилась в среднем на 31%. За счет цифровой маршрутизации заявок и исключения ручных операций сотрудники тратят меньше времени на администрирование и больше — на фактическое выполнение работ.
Ранее «Стройгазета» сообщила, что система утилизации мусора в МКД требуют модернизации.
Авторы: СГ-Онлайн
Теги: