Бизнес-модель для МКД: профессионалы рынка управления недвижимостью уточнили ориентиры развития отрасли

Все дни форума, главным информационным партнером которого выступила «Строительная газета», параллельно работала «Ярмарка УК», где представили свои достижения компании-производители и поставщики разнообразного оборудования — от роботов-уборщиков до противогололедных материалов.

Открывая форум, президент Ассоциации компаний, обслуживающих недвижимость (АКОН), и директор отраслевой платформы ОкРОН Лина Ткаченко отметила, что в условиях высокой конкуренции и борьбы с недобросовестными практиками на рынке управления и обслуживания недвижимости главная задача любого сервисного, клинингового или управляющего бизнеса — найти надежных заказчиков, поставщиков и подтвердить безупречное качество сервиса. «Наша цель — объединять лидеров рынка, чтобы профессиональный опыт превращался в общие решения, а сам рынок становился более прозрачным, зрелым и ориентированным на человека», — сказала она.

Выступления экспертов подтвердили главный тренд: управление недвижимостью меняется фундаментально. Современная управляющая компания давно вышла за рамки классической эксплуатации зданий. Сегодня это высокотехнологичный бизнес, создающий качественный сервис для жизни. Участники дискуссии на примере реальных кейсов показали, как новые управленческие подходы меняют бизнес-модели и ежедневные рабочие процессы.

Заместитель генерального директора ГК «А101» по блоку эксплуатации Оксана Матвеенко в своем докладе отметила значение технологий и изменения роли УК. По ее словам, в компании делают ставку на инновации — активно цифровизируют рабочие процессы и внедряют искусственный интеллект в коммуникацию с жителями. Такой подход позволяет быстрее обрабатывать заявки и системно повышать уровень доверия к УК. «Современная управляющая компания должна быть не обслуживающей организацией, а партнером собственника, задача которого — сохранить и приумножить стоимость квартир, а также поддерживать комфортную среду для жизни», — указала она.

Заместитель гендиректора Группы «КОМФОРТ» Олег Тимко рассказал, как цифровые технологии и предиктивное обслуживание инженерных систем помогают снижать затраты на эксплуатацию зданий. За 17 лет группа прошла эволюцию от сравнительно небольшой организации, у которой в обслуживании было 45 объектов общей площадью 5 млн кв. м, до разветвленной структуры, управляющей более чем 300 зданиями.

Поначалу вся система реагирования компании на инциденты в зданиях была реактивной: ответ на проблемы и запросы клиентов шел постфактум, когда что-то уже случилось. Это происходило весьма медленно и вызывало много жалоб, а менеджмент не видел картины на объектах в целом. Но постепенно все системы реагирования объединили в единое целое, и они начали работать по принципу «одного окна».

«Мы наняли специальных профессиональных диспетчеров и разработали девять инструкций, охватывающих 90% всех вопросов, которые могут быть. Диспетчер контролирует процесс, ведет заявку и закрывает ситуацию. В случае, если сотрудник, который решает проблему, не справляется, диспетчер имеет право привлечь для выполнения работы сторонних подрядчиков или любую другую службу», — рассказал Олег Тимко.

Руководитель единой диспетчерской системы в ГК «Прайм» Глеб Гилинский сфокусировался на тонкостях формирования эффективной бизнес-модели в сфере управления недвижимостью. Благодаря грамотной стратегии и маркетингу компания переживает взрывной рост: за 2,5 года площади под ее управлением увеличились с 300 тыс. до 4 млн кв. м, а к концу года этот объем возрастет до 7 млн.

Деятельность маркетолога в УК состоит в том, чтобы превратить управление недвижимостью в коммерческий проект и заработать на этом деньги. В рамках этой задачи Глеб Гилинский использует ряд моделей. Первая — научная организация труда — изначально была разработана в советские времена в Центральном институте труда, а позже заимствована японскими специалистами и объединена с системой Тейлора (Frederick Winslow Taylor).

На языке профессионалов компании она описывается термином «бережливое производство» и помогает УК избегать потерь при реализации производственных процессов. Вторая модель — эффект масштаба — оказывается особенно эффективной при зарабатывании «на объеме». «Экономика ее понятна, постоянные расходы раскладываются на больший объем. И за счет этого, даже не сильно стремясь к эффективности в плане расходов, можно получить низкую себестоимость», — пояснил Глеб Гилинский.

Частью профессионального диалога о прозрачности рынка, деловой репутации и качестве управления стали в рамках форума подведение итогов Всероссийского рейтинга УК и награждение призеров из топ-30. Подводя итоги, Лина Ткаченко отметила важность объединения профессионального сообщества для развития отрасли. «Будущее сферы управления недвижимостью определяется как технологиями, так и готовностью самих участников рынка меняться, брать ответственность за результат и формировать новые стандарты качества», — сказала президент АКОН.

По ее словам, форум показал, что у сферы управления недвижимостью есть сильная экспертиза и реальные практики, на которые можно опираться. «Наша задача — объединять лидеров, чтобы профессиональный опыт превращался в общие решения, а рынок становился более прозрачным, зрелым и ориентированным на человека», — указала эксперт.