Квартал год кормит

Продажи пошли в рост

В III квартале текущего года продажи недвижимости в проектах Группы «Эталон» в Москве, Подмосковье и Санкт-Петербурге выросли по сравнению с тем же периодом прошлого года в натуральном выражении на 10% (до 150 451 кв. метров), а в денежном — на 40% (до 23,9 млрд рублей). Наибольший прирост показал Московский регион, там новые продажи в квадратных метрах выросли на 13%, в рублях — на 55%. Средняя цена за квадратный метр по всем сегментам увеличилась на 27% по сравнению с ценой III квартала 2019 года, средняя цена квадратного метра жилой недвижимости — на 21%. За 9 месяцев средняя цена квадратного метра недвижимости в Компании увеличилась на 18% по сравнению с тем же периодом 2019 года.

По словам президента Группы «Эталон» Геннадия Щербины, благодаря сильным показателям за III квартал удалось в значительной степени компенсировать негативный эффект от снижения потребительского спроса в первом полугодии, вызванного ограничительными мерами на фоне распространения COVID-19. Достигнутые показатели создают хорошие предпосылки для успешного завершения 2020 года. «Мы не сомневаемся, что в условиях сохраняющегося рекордно низкого уровня ключевой ставки, растущего инвестиционного спроса на недвижимость, а также благодаря сбалансированному предложению, компания сможет достичь всех заявленных ранее целей», — заявил Геннадий Щербина.

Качество и сервис

Сразу после снятия в Москве режима самоизоляции Группа «Эталон» возобновила передачу дольщикам объектов в недавно построенных и введенных в эксплуатацию домах. За три летних месяца собственники получили ключи от более чем 1200 квартир в московских проектах компании. Всего с начала года группа ввела в эксплуатацию пять новых проектов. Последним по времени стал клубный дом «Счастье на Соколе» в районе станций метро «Аэропорт» и «Сокол». Здание состоит из двух корпусов переменной этажности от 5 до 10 этажей, объединенных аркой. Фасады в стиле «лофт» облицованы клинкерной плиткой контрастных белых и благородных коричнево-медных тонов. В доме всего 80 квартир площадью от 42 до 217 кв. метров. Каждый корпус оснащен бесшумными лифтами, на которых можно спуститься в подземный двухуровневый паркинг, вмещающий 92 автомобиля.

Стоит отметить, что в среднем около 95% дольщиков подписывают акты приема-передачи квартир сразу после осмотра своей недвижимости. А более 70% актов не содержат ни одного замечания к качеству принимаемых объектов. По отдельным проектам зафиксированы и более высокие показатели. Например, в клубном доме «Счастье в Кусково» за 1,5 месяца собственникам было передано 100% реализованных объектов, 75% из них — без замечаний.

Важным шагом стало внедрение комплекса мер по повышению качества коммуникаций с собственниками в период приемки-передачи объектов недвижимости. Теперь каждое клиентское обращение обрабатывается в среднем на 20% быстрее, добиться этого помогает использование новой CRM-системы. Менеджеры постпродажного обслуживания получили быстрый доступ к истории коммуникаций с клиентом. Обращения разделяются на категории, для каждой из которых устанавливается срок решения задачи. В системе ведется контроль за динамикой обработки запроса.

Улучшить качество клиентских коммуникаций помогло также сокращение числа пропущенных входящих звонков. Этот показатель команда постпродажного сервиса улучшила более чем в три раза путем сортировки вопросов на типовые и индивидуальные. Типовые обращения, приходящие в распределительный центр, переводятся в работающие ежедневно call-центры. Благодаря этому, служба постпродажного обслуживания работает в ежедневном формате.

В активной разработке у команды постпродажного обслуживания опция заказа обратного звонка и расширение функционала личного кабинета. В перспективе собственник сможет самостоятельно в онлайн-формате записаться на осмотр и приемку квартиры в удобное время, задать вопрос застройщику в чате или обменяться необходимыми документами.

Премьера года

В этом году Группа продолжала запускать новые проекты, крупнейшим из них станет проект комплексной застройки территории «ЗИЛ-Юг». «Мы рады сообщить о заключении в конце III квартала 2020 года окончательного соглашения с городом по условиям реализации нашего знакового объекта в Москве — проекта комплексного освоения территории «ЗИЛ-Юг», — сообщил Геннадий Щербина. — Это позволит начать привлекать проектное финансирование, а предоставление рассрочки даст возможность сбалансировать выплаты за приобретение с раскрытием эскроу-счетов по первым очередям проекта».

Компания планирует приступить к строительству и начать продажи в конце 2020-го — начале 2021-го года, плановый срок ввода в эксплуатацию последней очереди — декабрь 2030 года. Общая продаваемая площадь проекта согласно отчету Colliers International по состоянию на 31 декабря 2019 года составила 1,2 млн кв. метров. Ожидаемый доход от реализации площадей составит, согласно оценке, 264,6 млрд рублей.

Для обсуждения концепции проекта с будущими жильцами была создана уникальная градостроительная образовательная лаборатория и медиаплатформа под названием Generation Zil. Разработкой мастер-плана территории «ЗИЛ-Юг» будет заниматься ведущая международная архитектурная компания KCAP в кооперации с проектным бюро Группы. Особое внимание в проекте уделяется формированию многофункциональной жилой среды. В компании надеются, что этот масштабный проект будет востребован, особенно учитывая отличные результаты продаж в соседнем комплексе Группы Nagatino i-Land, где менее чем за год реализована половина от выставленных на продажу площадей. Средняя цена квадратного метра жилья в комплексе в Нагатино достигла 216 тысяч рублей. «Мы не сомневаемся, что проект «ЗИЛ-Юг» после запуска станет флагманом наших продаж на ближайшие годы и позволит выйти на качественно новый уровень как с точки зрения продукта, так и операционной эффективности», — уверен Геннадий Щербина.

Цитата в тему:

Президент группы «Эталон» Геннадий Щербина:

 

«Группа «Эталон» продемонстрировала впечатляющие результаты за III квартал 2020 года, добившись одних из самых высоких показателей за всю историю компании. Помимо традиционно высокого спроса на недвижимость Группы «Эталон», существенную поддержку продажам оказала обновленная программа субсидированной ипотеки, благодаря которой доля ипотечных сделок выросла до рекордных 64% от общего объема реализованной жилой недвижимости, а первый платеж достиг исторического максимума в 92%»

Справочно:

Группа «Эталон», основанная в 1987 году, сегодня является одной из крупнейших корпораций в сфере девелопмента и строительства в России. Специализируется на жилой недвижимости комфорт-, бизнес-  и премиум-класса в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге. С момента создания группа ввела в эксплуатацию 7 млн кв. метров недвижимости. Активы «Эталона» включают 33 проекта в стадии проектирования и строительства, непроданную недвижимость в завершенных комплексах и коммерческую недвижимость с чистой реализуемой площадью 3,3 млн кв. метров, а также производственный блок.