фото: freepik.com
Почему чистоту можно измерить в процентах удовлетворенности
SweepMe проанализировал 17 жилых комплексов в Москве и Санкт-Петербурге, где с 2023 по 2025 год внедрялись разные модели участия жильцов в клининге. Оценивались: индекс удовлетворенности жильцов (опросы), количество жалоб, динамика бюджета на уборку, уровень внеплановых вызовов, вовлеченность в приложения и дежурства. В выборку вошли как эконом-класс, так и комфорт-класс ЖК с разной численностью жильцов (от 120 до 450 квартир).
Исследование показало, что вовлечение жильцов в организацию уборки, даже на уровне контроля или обсуждения графика, создает эффект коллективной ответственности. Когда человек участвует в принятии решений о клининге, его поведение в общих зонах меняется: количество мусора в лифте или, брошенного мимо урны снижается. Парадоксально, но чище становится не за счет увеличения частоты уборок, а благодаря сокращению исходного уровня загрязнения — жильцы начинают воспринимать пространство как «свое». Ключевую роль играет психологический порог: совместно созданная чистота ценится выше и поддерживается дольше.
По данным компании, в домах, где жильцы участвуют в согласовании графика или оценивают качество уборки через приложение, уровень удовлетворенности жильцов был в среднем на 27–32% выше (по сравнению с ЖК, где клининг организован исключительно УК).
Как организовать систему коллективного участия
Система участия жильцов в поддержании чистоты может быть организована разными способами. В одних домах успешно применяется формат дежурств по этажам: жильцы по графику следят за порядком в местах общего пользования. В других практикуют сезонные субботники — например, раз в квартал, с поощрением от управляющей компании: это могут быть скидки на коммунальные услуги или помощь в благоустройстве. Все чаще используется гибридная модель: профессиональный клининг на аутсорсе, а контроль за качеством и составление брифа — на стороне совета дома. Такой подход позволяет поддерживать стабильный порядок и оперативно решать бытовые вопросы.
Самая устойчивая модель — гибридная: когда клининг выполняется подрядчиком, а жильцы участвуют в составлении чек-листов и контроле. Эта схема снизила количество жалоб в 4 из 5 ЖК и позволила сэкономить до 15% бюджета на содержание мест общего пользования.
Хороший результат дает и совместная работа с управляющей компанией: жильцы участвуют в составлении чек-листов, определяют, какие зоны требуют большего внимания, и предлагают, куда направить локальный бюджет — например, на уборку технических помещений, мойку окон в местах общего пользования или сезонную чистку подъезда. В некоторых домах создаются инициативные группы, которые курируют определенные участки и напрямую взаимодействуют с клинерами. Это повышает прозрачность и создает ощущение, что чистота в доме — дело общее.
Современные инструменты, такие как мобильные приложения позволяют вести учет дежурств, передавать заявки и следить за выполнением задач. Чек-листы от управляющей компании упрощают контроль — видно, что именно должно быть убрано и в каком объеме. А если участие жильцов подкрепляется системой поощрений — например, начислением баллов или скидками за активность, — вовлеченность растет.
В то же время, если предлагать слишком сложную схему коллективного участия, включенность снижается. То же касается непрозрачности: когда неясно, как тратятся средства на клининг и кто несет ответственность, доверие пропадает. Поэтому система организация участия должна быть простой, понятной и справедливой. Тогда и порядок в доме будет стабильным, и отношение к нему — бережным.
Экономический эффект
Когда жильцы участвуют в вопросах уборки, расходы на содержание дома становятся точнее и предсказуемее. Снижается количество срочных вызовов, меньше повторных уборок, уходит необходимость постоянно разбираться с жалобами. Уборка проходит по плану, подрядчик получает понятные задачи, а управляющая компания не тратит ресурсы на устранение последствий недовольства.
В итоге, чистота сохраняется дольше. Это уменьшает нагрузку на клинеров и позволяет сократить число выходов без потери качества. Появляется возможность распределять бюджет с пользой: вкладываться в поддержание порядка, а не в постоянное исправление. Финансовый результат становится заметным.
Постепенное внедрение практик с участием активных жильцов и использование цифровых инструментов позволяют выстроить стабильную и прозрачную систему. По мере того как жильцы все больше ценят комфорт и соседские связи, растет интерес к совместному содержанию общих пространств. Комьюнити-ориентированное жилье становится точкой притяжения, где порядок — это часть общей культуры.