94% сотрудников девелоперов и 59% риелторов применяют инструменты на базе искусственного интеллекта (ИИ) для решения рабочих задач. На системном уровне технология внедрена только у 12% застройщиков. При этом регулярно используют ИИ в рабочих процессах 45% девелоперов. Об этом «Стройгазете» сообщили в пресс-службе платформы «Авито Недвижимость», уточнив, что большинство компаний (81%) делегирует нейросетям рутинные задачи, тогда как ключевые решения по прежнему принимают люди.
«Чаще всего девелоперы применяют ИИ в сфере маркетинга (75%). Инструмент помогает быстрее анализировать аудиторию и ее потребности, редактировать контент, оценивать эффективность маркетинговых активностей и каналов, формировать отчеты по рекламным кампаниям. 53% используют ИИ в аналитике, 47% – в работе отдела продаж и контакт-центра, где нейросети помогают обрабатывать обращения клиентов и повышать результативность команд», – рассказали эксперты.
Реже застройщики используют ИИ в найме и обучении сотрудников (28%), в работе с продуктом и проектной документацией (28%), в решении финансовых и юридических вопросов (16%) и для контроля строительства и принятия управленческих решений (9%).
Управляющий директор направления первичной недвижимости «Авито Недвижимости» Дмитрий Алексеев отметил, что ИИ у застройщиков перестал быть редким экспериментом, но пока не стал полноценной частью операционной модели. Нейросети применяются там, где быстро виден эффект: в маркетинге, контенте, аналитике, продажах и контакт-центрах. Следующий этап – переход от отдельных инструментов к системной интеграции ИИ в рабочие процессы и клиентский путь. При этом ответственность не автоматизируется: ИИ может брать на себя рутину, но финальные решения и работа с рисками остаются за человеком.
В среде независимых риелторов и представителей агентств недвижимости для 26% нейросети стали важной частью повседневной работы. 16% планируют начать использовать технологию в ближайшее время. Более трети (37%) отмечают, что за последний год доля ИИ в решении задач заметно выросла, и лишь 3% говорят об обратной динамике.
В основном риелторы используют ИИ для создания текстов в объявлениях (87%) и для обработки фото, создания планировок и виртуальных туров (65%). Отдельный блок задач связан с аналитикой. 44% применяют ИИ для анализа рынка, прогнозирования цен и спроса, оценки ликвидности, 33% – для проверки документов, 27% – для первичной обработки обращений клиентов, 13% – для подбора ипотечных программ и 12% – для автоматической расшифровки переговоров с клиентами.
При выборе квартиры и оформлении сделки людям по прежнему важны личные коммуникации и доверие специалисту. Почти половине россиян, открытых к использованию ИИ в недвижимости (46%), удобен формат, при котором ИИ бот сначала дает краткую консультацию, а затем подключает компетентного сотрудника. Еще 29% готовы решать с ИИ большинство простых вопросов и привлекать профессионала для сложных задач. 16% предпочитают общаться сразу с риелтором или агентом без участия бота.
«Не случайно 94% агентов называют сарафанное радио и рекомендации прошлых клиентов главным источником заявок – это прямое подтверждение того, что ключевую роль играет эксперт, а ИИ поддерживает его в работе с запросами клиентов», – прокомментировал управляющий директор направления вторичной и загородной недвижимости «Авито Недвижимости» Сергей Еремкин.
Ранее «Стройгазета» сообщала, что для контроля за строительством очистных сооружений будет применяться искусственный интеллект.
«Чаще всего девелоперы применяют ИИ в сфере маркетинга (75%). Инструмент помогает быстрее анализировать аудиторию и ее потребности, редактировать контент, оценивать эффективность маркетинговых активностей и каналов, формировать отчеты по рекламным кампаниям. 53% используют ИИ в аналитике, 47% – в работе отдела продаж и контакт-центра, где нейросети помогают обрабатывать обращения клиентов и повышать результативность команд», – рассказали эксперты.
Реже застройщики используют ИИ в найме и обучении сотрудников (28%), в работе с продуктом и проектной документацией (28%), в решении финансовых и юридических вопросов (16%) и для контроля строительства и принятия управленческих решений (9%).
Управляющий директор направления первичной недвижимости «Авито Недвижимости» Дмитрий Алексеев отметил, что ИИ у застройщиков перестал быть редким экспериментом, но пока не стал полноценной частью операционной модели. Нейросети применяются там, где быстро виден эффект: в маркетинге, контенте, аналитике, продажах и контакт-центрах. Следующий этап – переход от отдельных инструментов к системной интеграции ИИ в рабочие процессы и клиентский путь. При этом ответственность не автоматизируется: ИИ может брать на себя рутину, но финальные решения и работа с рисками остаются за человеком.
В среде независимых риелторов и представителей агентств недвижимости для 26% нейросети стали важной частью повседневной работы. 16% планируют начать использовать технологию в ближайшее время. Более трети (37%) отмечают, что за последний год доля ИИ в решении задач заметно выросла, и лишь 3% говорят об обратной динамике.
В основном риелторы используют ИИ для создания текстов в объявлениях (87%) и для обработки фото, создания планировок и виртуальных туров (65%). Отдельный блок задач связан с аналитикой. 44% применяют ИИ для анализа рынка, прогнозирования цен и спроса, оценки ликвидности, 33% – для проверки документов, 27% – для первичной обработки обращений клиентов, 13% – для подбора ипотечных программ и 12% – для автоматической расшифровки переговоров с клиентами.
При выборе квартиры и оформлении сделки людям по прежнему важны личные коммуникации и доверие специалисту. Почти половине россиян, открытых к использованию ИИ в недвижимости (46%), удобен формат, при котором ИИ бот сначала дает краткую консультацию, а затем подключает компетентного сотрудника. Еще 29% готовы решать с ИИ большинство простых вопросов и привлекать профессионала для сложных задач. 16% предпочитают общаться сразу с риелтором или агентом без участия бота.
«Не случайно 94% агентов называют сарафанное радио и рекомендации прошлых клиентов главным источником заявок – это прямое подтверждение того, что ключевую роль играет эксперт, а ИИ поддерживает его в работе с запросами клиентов», – прокомментировал управляющий директор направления вторичной и загородной недвижимости «Авито Недвижимости» Сергей Еремкин.
Ранее «Стройгазета» сообщала, что для контроля за строительством очистных сооружений будет применяться искусственный интеллект.
Авторы: СГ-Онлайн
Теги: