Пойти на контакт

Сегодня одна из основных проблем в коммунальной сфере — нежелание частного бизнеса заниматься управлением многоквартирными домами (МКД), особенно объектами — представителями старого жилого фонда. Исключение составляют управляющие компании (УК), созданные крупными застройщиками, и те, которые по объему обслуживаемого жилья могут даже сравниться с мегаполисом, а применяемые ими технологии давно шагнули за возможности государственных коммунальных компаний.

Например, в коммерческой УК «ПИК-Комфорт», входящей в группу компаний «ПИК» с 2017 года, в Твери работает собственный контакт-центр, обслуживающий около 11 тыс. МКД в 18 субъектах РФ. Из них "ПИКовских" новостроек чуть менее 2 тысяч, в остальном - это как раз "старый фонд", в ряде регионов порядком изношенный, требующий от УК больших вложений. 

В почти 800 тыс.«ПИКовских» квартир проживают свыше 3 млн человек — примерно целый Екатеринбург или половина Санкт-Петербурга.

Объем работы соответствующий. Ежемесячно контакт-центр «ПИК-Комфорт» принимает более 200 тыс. звонков и 8 тыс. письменных обращений. И эти цифры постоянно растут — по мере подключения к обслуживанию контакт-центром все новых МКД. По словам заместителя генерального директора «ПИК-Комфорт» Олега Малахова, после поступления заявки в контакт-центр специалисты УК не только быстро реагируют — в течение первой недели после поступления отрабатываются 94% заявок, — но и собирают статистику и проводят клиентскую аналитику. Олег Малахов приводит средние данные: 31% обращений адресуется к службе эксплуатации — это обращения по поводу водоснабжения, электроснабжения, отопления и различных неисправностей в местах общего пользования. По 15% составляют обращения о начислениях оплаты за ЖКУ и о неисправностях лифтов. Остальные заявки — это вопросы уборки, вывоза мусора, благоустройства, а также слаботочных систем (противопожарная система — АППЗ, домофон и т. п.).

Возможно ли расширение зоны влияния такой прогрессивной УК на другие, в том числе старые дома? Об этом и в «ПИК», и в других частных УК говорят неохотно — невыгодно. По мнению «коммунальных» бизнесменов, чтобы частные УК захотели работать с не своим жильем, необходимо на государственном уровне решить ряд вопросов — от установления зоны ответственности за изношенные городские сети, к которым подключен старый жилой фонд, до столь больного вопроса сдерживания тарифов на обслуживание.

Вдобавок к этому в последние два года, в частности из-за пандемии, увеличился недосбор коммунальных платежей в общем по отрасли при взрывном росте цен на все, в том числе на отделочные и стройматериалы, на услуги и т. п.

«Изменить ситуацию, заинтересовать бизнес может внесение соответствующих поправок в Жилищный кодекс РФ», — считает заместитель председателя комитета Госдумы РФ по строительству и ЖКХ Светлана Разворотнева. По ее словам, количество недовольных состоянием МКД в целом растет, и следует обратить на это внимание, а также учесть и подобные позитивные примеры «частников».