Управляющие компании (УК) постепенно переводят взаимодействие с клиентами в онлайн. Об этом пишет «Деловой Петербург», уточняя, что причиной перехода на мобильные приложения и чат–боты стали не только коронавирусные ограничения, но и желание УК продемонстрировать «прозрачность» своей работы.
По данным издания, заметнее прогресс в дорогом жилье. Крупные игроки в сфере жилищно–коммунальных услуг (ЖКХ) признаются, что цифровизация становится новым критерием конкурентоспособности. Однако удаленная связь клиента и УК через приложение поднимает собираемость платежей за ЖКХ на 20%.
В публикации отмечается, что переход компании осуществляют по-разному. Так, петербургская УК «ДОМСПБ» перешла на новую ERP–систему, включающую в себя защищенный сервер, портал для сотрудников и приложение для клиентов, а поставщик тепловой энергии ГУП «ТЭК» совсем недавно запустило чат–бот, который принимает показания счетчиков и отвечает на вопросы потребителей.
Как ранее сообщала «СГ», с 1 сентября 2020 года в России в полноценном режиме заработала Единая система мониторинга инцидента и аварий на объектах ЖКХ (МКА ЖКХ). Система заработала во всех 85 регионах страны, в тестовом режиме она функционировала в течение двух месяцев (июль-август).