Shutterstock/FOTODOM
Правительство объявило, что вместе с девелоперами и IT-компаниями занимается разработкой госстандарта «умного» жилого дома. В минимальный список требований, по которым дом будет считаться «умным», войдут системы распознавания лиц и номеров автомобилей, а также сервисы контроля инфраструктуры ЖКХ. По данным научно-технического центра Главного радиочастотного центра (НТЦ ГРЧЦ) к 2025 году рынок устройств для системы «умный дом» вырастет вдвое до 2,7 млрд долларов. Как будет развиваться система на рынке недвижимости и как на него повлияет ее стандартизация «Стройгазете» рассказала директор департамента управления жилой недвижимостью Professional FM Анна Полякова.
Интерес государства
Крупнейшие, прогосударственные структуры активно инвестируют в платформы взаимодействия управляющих компаний с жителями. Управляющие компании также заинтересованы в развитии в этой области, профессиональные УК разрабатывают и внедряют собственные уникальные платформы по управлению коммерческой недвижимостью.
Интерес к программному обеспечению (маркетплейсам) у госкомпаний неспроста — количество потенциальных транзакций, а также комиссий по транзакциям, измеряется в миллиардах рублей, и рынок этих услуг на текущий момент находится на стадии формирования. Однако, хочется надеяться, что регулирующие органы понимают, что Software часть — не единственная, весь back-end в части проектирования и монтажа конкретных инженерных систем и систем комфорта остаются на стороне и «совести» застройщиков.
По мнению государства, госстандарт станет основой для единой цифровой системы, которая позволит жителям при переезде не устанавливать новое приложение, а просто сменить адрес. Но, стоит не забывать, что есть несколько сценариев использования объектов недвижимости и это не только проживание, но и, например, сдача в аренду. Также есть понятие жизненного цикла объекта (заселение, активные ремонтные работы и пр.). Исходя из всего вышеперечисленного очевидно, что разработчики платформ должны будут принимать во внимание ролевую модель пользователей и различные сценарии использования.
Проблема также заключается в том, что на рынке ЖКХ крайне мало профессиональных коммерческих операторов, которые будут реальными драйверами для изменений в сегменте. Рынок профессиональных УК только формируется и государству стоит вести открытый диалог с «продвинутыми» участниками.
Функции «умного дома» сегодня
Существуют разные категории устройств. Например, по управлению и связи (умные колонки, хабы, пульты и розетки), умная бытовая техника (холодильники, пылесосы, стиральные машины), системы безопасности дома (видеонаблюдение, датчики движения, программируемые замки), разные домашние развлекательные системы, системы освещения и комфорта (умные лампочки, управление воротами), системы управления энергопотреблением и климатом. На устройства устанавливается голосовое управление и управление с помощью смартфона с помощью электронных помощников, например, Алисы, Alexa и Google Assistance.
По факту совокупность данных решений или их части маркетируется девелоперами как системы «умного дома». Сегодня мы наблюдаем тренд на проектирование таких систем на этапе разработки документации по новым объектам недвижимости.
Влияние на деятельность управляющих компаний
Если в рамках государственного стандарта появятся номинированное программное обеспечение для ЖКХ маркетплейсов, то это существенно отразится на двух ключевых факторах. Первый - управляющие компании будут ограничены в выборке основного IT инструмента работы и коммуникации с жильцами, что может негативно сказаться на качестве оказываемых услуг. Второй - тариф может быть повышен, так как в рамках регулирования могут появиться абонентские затраты на использование номинированного программного обеспечения.
Сегодня основные услуги, которые предоставляются на текущих ЖКХ-маркетплейсах — это «внутритарифные» услуги по содержанию многоквартирных домов и прилегающих территорий: заявки на пропуска, сопровождение грузов, заявки на уборку, ремонтные работы общедомового имущества и пр.
Также среди базовых услуг стоит отметить возможность учета и управления счетчиками воды и электроэнергии, а также быструю оплату коммунальных и эксплуатационных услуг. Услуги ЖКХ маркетплейса подразумевают неограниченный перечень дополнительных услуг, доступных к заказу для жителей объекта: уборка в квартире, доставка питьевой воды, уход за домашними животными и т.д. На объектах с собственной инфраструктурой жильцам предоставляется доступ к бронированию переговорных, пропуски в фитнес и spa-зоны и другие услуги.
Появление цифровых сотрудников
В расширенный пакет системы «умный дом» должны войти цифровые сотрудники — робот-консьерж, робот-доставщик, робот-уборщик и другие. По факту все перечисленное или не имеет реального смысла или относятся к технологиям завтрашнего дня. Роботы- консьержи на текущий момент не несут функциональной необходимости, их задачи — навигация, ответы на типовые вопросы и заказ услуг — могут быть с легкостью заменены интерфейсом мобильного приложения, call-центра или даже telegram-бота. Наши разработчики не понаслышке знают об этой технологии: мы тестировали робота-консьержа в бизнес-центре «Романов Двор». Кроме получаемого wow-эффекта, реальной целесообразности в таком роботе не оказалось, поэтому мы отказались от этого решения.
Роботы-доставщики пока находятся на стадии открытого тестирования и только в рамках горизонтальной навигации. Для работы в ЖК должно пройти еще 3-5 лет, а вертикальная навигация станет возможной только при трансформации карт с включением 3D-моделей зданий и внедрении интернета вещей и сетей 5-го поколения.
Роботы-уборщики также на текущий момент показывают малую эффективность. Это в первую очередь связано с низкой мобильностью и невозможностью быстрой смены приоритетов задач. Роботы-уборщики активно внедряются на масштабных проектах (торговые центры, инфраструктурные объекты), на которых можно осуществлять плановые операции по уборке. Появление таких технологий в ЖК на текущий момент экономически не эффективно: не позволит решать срочные задачи и активно менять приоритеты, а скорость реагирования в ЖКХ — это один из ключевых параметров качества оказываемых услуг.
Перспективы развития системы «умный дом»
Аналитики Professional FM посчитали, что среднее количество умных устройств на одного пользователя выросло с 1,6 до четырех и будет продолжать расти. Большинство покупателей, которые рассматривают покупку жилья сегодня, обращают внимание на наличие системы на объекте недвижимости.
Рост популярности рынка умных систем связан с общим развитием информационных технологий, а также со скоростью адаптации пользователей к современным решениям. При этом, стоит отметить, что Россия — один из лидеров в скорости адаптации населения к инновациям. В стране очень интенсивно появляются и, что самое важное, быстро входят в обиход наиболее удобные для использования в повседневной жизни технологии. Например, Россия была одной из первых, кто внедрил бесконтактные платежные системы.
Очевидно, что системы «умных домов» будут далее трансформироваться в экосистему, как это происходит с сервисами Сбера и Яндекса, но с поправкой на конкретную геолокацию, в которой будут осуществляться услуги.
Еще одним примером может служить формат развития маркетплейсов, где сервис, по факту, предоставляет «единое окно» для коммуникации покупателей и продавцов, а также стандартизирует формат оказания услуг.
Совокупность таких решений (агрегаторы сервисов) станут новым отраслевым стандартом. При этом стоит также отметить, что с большой вероятностью частью этих сервисов станут инструменты для лигитимизации, связанные с принятием комплексных решений по многоквартирным домам (электронное ОСС, электронный формат голосования, целевое бюджетирование объекта и управление спецсчетами).